Oorspronkelijk klopte Ensys aan bij Sales at Size om de Google campagnes te optimaliseren en te beheren. Door een doordachte aanpak en het nodige strategisch inzicht nam het rendement hiervan exponentieel toe. Reden genoeg om de samenwerking verder uit te bouwen. Een nieuwe website, gerichte advertentiecampagnes op social media, start van een YouTube-kanaal en zo veel meer volgden. Ensys wou echter nog een stap verder gaan. Een professionele, geautomatiseerde communicatieflow die de vibe van Ensys uitademt was de volgende uitdaging. Een kolfje naar de hand van Sales at Size

Oorspronkelijk klopte Ensys aan bij Sales at Size om de Google campagnes te optimaliseren en te beheren. Door een doordachte aanpak en het nodige strategisch inzicht nam het rendement hiervan exponentieel toe. Reden genoeg om de samenwerking verder uit te bouwen. Een nieuwe website, gerichte advertentiecampagnes op social media, start van een YouTube-kanaal en zo veel meer volgden. Ensys wou echter nog een stap verder gaan. Een professionele, geautomatiseerde communicatieflow die de vibe van Ensys uitademt was de volgende uitdaging. Een kolfje naar de hand van Sales at Size

Situatie

De investering in Google Campagnes rendeert niet zoals het moet.

Opgave

Een opportuniteit om de volledige online marketing naar een hoger niveau te tillen.

Details

Een hogere en meetbare ROI en een geautomatiseerde klantencommunicatie zijn de primaire doelstellingen.

Implementatie

Een geïntegreerde aanpak waarbij inkomende aanvragen gekoppeld worden aan een weldoordachte en geautomatiseerde communicatieflow.

Resultaat

Een volle planning en professionele exposure helemaal in lijn van het bedrijf.

Review

Wat een plezier om met dit bedrijf samen te werken. Reactief, Communicatief, Creatief ! Top!

Situatie

De investering in Google Campagnes rendeert niet zoals het moet.

Opgave

Een opportuniteit om de volledige online marketing naar een hoger niveau te tillen.

Details

Een hogere en meetbare ROI en een geautomatiseerde klantencommunicatie zijn de primaire doelstellingen.

Implementatie

Een geïntegreerde aanpak waarbij inkomende aanvragen gekoppeld worden aan een weldoordachte en geautomatiseerde communicatieflow.

Resultaat

Een volle planning en professionele exposure helemaal in lijn van het bedrijf.

Review

Wat een plezier om met dit bedrijf samen te werken. Reactief, Communicatief, Creatief ! Top!

Situatie

Opgave

Details

Implementatie

Resultaat

Review

Situatie

Over de klant

Ensys probeert sinds 2012 de samenleving te overtuigen van een groene en duurzame toekomst. Dat doen ze door niet enkel zonnepanelen, maar ook laadpalen, thuisbatterijen, airco’s & warmtepompen aan te bieden.

De nood

Door het grote digitale succes nam het klantenbestand flink toe. Ze willen meer inzetten op betere klantenervaring door heldere communicatie. Voor de Sales-team betekent dit ook meer opvolging. Maar dat werk moet niet noodzakelijk harder zijn, wel smarter met behulp van marketing automation.

De uitdaging

Persoonlijkere en betrokken klantencommunicatie, zonder dat dit voor extra workload zorgt bij de medewerkers. Integendeel zelfs, deze automatisering moet voor tijdsbesparing zorgen.
ensys
ensys
ensys
ensys autos

Opgave

Fysieke verwachting

Ontwikkelingen van een customer journey van offerte tot plaatsing en dienst na-verkoop. Een serie van gepersonaliseerde, automatische e-mails, gekoppeld aan hun bestaande CRM software. Een sterk opvolgingssysteem met minimale zichtbare aanpassingen aan de user interface.

Praktische verwachting

Een makkelijke en logische werkmethode voor de medewerkers, zonder dat de gewoontes die over de jaren heen opgebouwd zijn opeens overbodig worden. Alle acties vanuit één platform, zodat er geen voortdurend switches nodig zijn tussen verschillende tools.

Emotionele verwachting

Verlossen van automatiseerbare opvolging zoals standaard e-mails. Zekerheid en comfort voor de medewerkers zodat ze terug meer kunnen focussen op hun kerntaak.
whiteboard digitalisatie

Details

bouwblokjes integratie

De doelgroep

Deze opdracht richt zich op twee doelgroepen. Enerzijds de klant doordat de communicatie uniform, transparant en meer strategisch wordt. Dit vooral tijdens de downtime van enkele weken tot maanden die plaatsvindt tussen het ondertekenen van de offerte en de effectieve installatie.

Anderzijds zijn ook de eigen medewerkers een belangrijke stakeholder in dit verhaal. Door werkmethodes te stroomlijnen en te automatiseren waar mogelijk, worden zij ontlast van de vele (kleine) tijdrovers in het verkoopproces.

De bouwstenen

De CRM die Ensys gebruikt voor klantenopvolging is Teamleader, de basis van dit project. Leads die zowel van eigen website komen als van andere bronnen, worden hier massaal verwerkt. E-mails worden in Mailchimp opgezet en dynamisch gepersonaliseerd met aangepaste parameters.

Hoewel Teamleader wel een synchronisatie van de contactenlijsten voorziet met Mailchimp, is dit niet voldoende. Er is een nood aan een meer integrale en gecontroleerde koppeling tussen beide softwares — exact waar Zapier goed van pas komt. Zo kunnen bepaalde acties uit Teamleader bepaalde reacties vanuit Mailchimp oproepen waardoor de e-mails automatisch de deur uit kunnen.

 

Implementatie

gsm mailautomatisatie

User Interface (UI)

De UI voor dit project moet juist zo min mogelijk aangepast worden. De bedoeling is om de bestaande werking van de onderneming zo min mogelijk te altereren, tenzij dit essentieel is voor de werking van de automatisering.

Personalisatie van communicatie

Heel het communicatietraject is verspreid over een 14-tal automatische e-mails, afhankelijk van waar de klant zich bevindt in de customer journey. Bij elk van deze worden persoonlijke gegevens gecommuniceerd zoals dossiernummer, projectnummer, datum afspraak, datum installatie, tijdstip, type installatie en noem maar op. Dit telkens manueel aanpassen is té gek voor woorden. Gelukkig is dat niet nodig door zelf custom parameters te maken aan de hand van data die via Zapier naar Mailchimp doorstroomt. Afhankelijk van het type installatie die de klant kiest, wordt soms ook de mailinhoud zelf aangepast naar de data van de klant.

template Teamleader automatisatie

User Experience (UX)

Systeem Teamleader optimaal benutten

Teamleader is een krachtig platform wanneer dit correct wordt gebruikt. Omdat iedereen zo’n zijn eigen werkwijze heeft, was dit niet altijd het geval. Uit de bestaande gebruiksdata zijn alle stappen van de customer journey verzameld en gestandardiseerd naar vaste trajecten. Niet is dit enkel simpeler, maar zo biedt dit ook meer controle om de correcte automatisatie te triggeren.

Vooringestelde taken en templates

Sales at Size voorziet projecttemplates in Teamleader met vooringestelde taken zodat de werknemer ontlast wordt van de administratieve kanten van projectmanagement. Zij moeten alleen de juiste template kiezen en de overeenkomende taak afwerken. Simpel en eenvoudig!

Zapier achter de schermen

Elke actie in Teamleader is gekoppeld aan een serie van Zaps. Deze stuurt de nodige signalen en data door naar Mailchimp zodat die op zijn beurt de juiste e-mail verstuurt. De mailing is dus niet tijdsgebonden, maar wel actiegebonden. Achter de schermen kijkt Zapier altijd eerst na of er al data beschikbaar is van de klant in kwestie om dubbele entries en foutieve overschrijvingen te vermijden.

Resultaat

smartphone mail automatisatie

Review